Expédition sous 48h depuis notre entrepôt des Ulis (91). La livraison intervient ensuite sous 5 à 6 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine.

Vous recevez un email avec le numéro de tracking dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.

Oui, la livraison est 100% gratuite dans toute la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Les machines sont expédiées avec assurance transport incluse et emballage renforcé pour garantir une réception en parfait état.

Actuellement, nous livrons dans toute l'Europe.

Pour les livraisons dans d'autres pays, contactez-nous à contact@urban-move.store pour une étude personnalisée (délais et frais selon destination).

Chaque machine est emballée dans son carton d'origine constructeur, renforcé par des protections en mousse et calages. Un sur-emballage carton est ajouté pour les modèles lourds.

L'assurance transport couvre les dommages éventuels pendant l'acheminement.

La garantie constructeur varie selon les marques :

• Dualtron : 2 ans pièces et main d'œuvre
• Sur-Ron : 2 ans pièces (1 an batterie)
• Kukirin : 1 an pièces et main d'œuvre

Les pièces d'usure (pneus, plaquettes de frein) ne sont pas couvertes par la garantie.

Contactez-nous à contact@urban-move.store avec :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos/vidéos si possible

Notre équipe technique vous répond sous 24h et organise la prise en charge (réparation sur place ou envoi de pièces détachées).

Notre atelier certifié est situé au 10 avenue de l'Océanie, 91940 Les Ulis.

Vous pouvez déposer votre machine sur RDV. Les réparations sont effectuées par des techniciens formés par les constructeurs sous 48 à 72h selon la panne.

Oui, nous disposons d'un stock de +500 pièces détachées pour les marques Dualtron, Sur-Ron et Kukirin : batteries, contrôleurs, freins, pneus, éclairages, etc.

Disponibilité immédiate pour la plupart des références. Pour les pièces spécifiques, délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Cela dépend de la puissance et de l'homologation :

• Trottinettes ≤ 25 km/h : aucun permis requis
• Trottinettes > 25 km/h : permis AM (BSR) minimum si homologuées
• Sur-Ron homologués route : permis A1, A2 ou B selon puissance
• Sur-Ron non homologués : usage terrain privé uniquement

Contactez-nous pour connaître le permis nécessaire selon le modèle.

Trottinettes bridées 25 km/h : pistes cyclables et routes limitées à 50 km/h.

Trottinettes > 25 km/h homologuées : circulation sur route autorisée (immatriculation obligatoire).

Sur-Ron homologués : circulation route et autoroute selon catégorie.

Sur-Ron non homologués : terrains privés, chemins autorisés, circuits off-road uniquement.

Trottinettes ≤ 25 km/h : pas d'immatriculation nécessaire.

Trottinettes > 25 km/h homologuées : immatriculation obligatoire + assurance.

Sur-Ron homologués : immatriculation + carte grise obligatoires.

Nous fournissons le certificat de conformité nécessaire aux démarches d'immatriculation.

Oui, l'assurance responsabilité civile est obligatoire pour tous les engins de déplacement personnel motorisés (EDPM), y compris les trottinettes électriques.

Pour les Sur-Ron homologués route, une assurance moto est requise (au minimum responsabilité civile).

L'autonomie varie selon le modèle, le poids du rider, le relief et la vitesse :

• Kukirin : 40 à 80 km en usage urbain
• Dualtron : 60 à 150 km selon modèle
• Sur-Ron : 60 à 100 km en off-road, jusqu'à 120 km en éco

Les autonomies constructeur sont données dans des conditions optimales (rider 70 kg, terrain plat, vitesse modérée).

Temps de charge complet :

• Kukirin : 3 à 4h
• Dualtron : 4 à 8h selon batterie (chargeur rapide disponible en option)
• Sur-Ron : 3 à 5h avec chargeur standard

Il est recommandé de charger régulièrement la batterie pour préserver sa durée de vie (ne pas laisser décharger complètement).

Entretien recommandé tous les 500 à 1000 km :

• Vérifier l'état des freins (plaquettes, disques)
• Contrôler la pression des pneus
• Resserrer la visserie (guidon, potence, roues)
• Nettoyer sans eau directe sur les composants électroniques
• Stocker la batterie à 50-80% de charge si inutilisée longtemps

Notre atelier propose des forfaits d'entretien avec diagnostic complet.

La plupart des machines ont une protection IP54 ou IP65 (résistance aux éclaboussures et pluie légère).

À éviter : immersion, flaques profondes, lavage au jet haute pression. En cas de pluie intense, rouler prudemment et nettoyer/sécher après usage.

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).

Le paiement est sécurisé par Stripe, leader européen du paiement en ligne. Vos données bancaires sont cryptées SSL 256 bits et jamais stockées sur nos serveurs.

Actuellement, nous acceptons uniquement le paiement en une fois.

Des solutions de paiement fractionné (3x/4x sans frais) seront proposées prochainement via des partenaires certifiés. Contactez-nous pour être informé du lancement.

Oui, nous sommes 100% conformes RGPD. Vos données personnelles sont :

• Stockées de manière sécurisée (cryptage SSL)
• Jamais partagées avec des tiers sans consentement
• Utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous contacter
• Supprimables sur simple demande

Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (droit légal).

La machine doit être dans son état d'origine, non utilisée, avec tous les accessoires et emballages. Les frais de retour sont à votre charge sauf défaut constaté.

Contactez-nous à contact@urban-move.store pour obtenir un numéro RMA (autorisation de retour).

Emballez soigneusement la machine dans son carton d'origine, puis envoyez-la à notre adresse (communiquée par email). Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification.

Important : Vérifiez l'état du colis à la livraison. Si le carton est abîmé, refusez le colis ou faites des réserves écrites sur le bon de livraison.

Contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui. Nous organisons le retour gratuit et l'expédition d'une nouvelle machine ou le remboursement intégral.

Oui, nous proposons des démonstrations sur rendez-vous dans notre boutique au 10 avenue de l'Océanie, 91940 Les Ulis.

Contactez-nous à contact@urban-move.store pour planifier un essai. Nos conseillers vous aideront à choisir le modèle adapté à votre usage.

Oui, nous proposons une gamme complète d'accessoires : casques homologués, antivols U et chaînes, gants, protections (genoux, coudes), gilets réfléchissants, éclairages additionnels.

Consultez notre collection accessoires ou demandez conseil à notre équipe.

Oui, nous proposons un service de reprise pour les machines électriques en bon état (Dualtron, Sur-Ron, Kukirin et autres marques).

Envoyez-nous des photos et les caractéristiques de votre machine à contact@urban-move.store pour obtenir une estimation de reprise gratuite sous 24h.

Plusieurs moyens pour nous joindre :

• Email : contact@urban-move.store (réponse sous 24h)
• Formulaire : Page contact
• En boutique : 10 avenue de l'Océanie, 91940 Les Ulis (sur RDV)

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour vous répondre.